Politique de Retours et Remboursements
Bacteriostatic Water Europe fournit des produits stériles destinés à la reconstitution. Chaque article que vous recevez est scellé en usine et intact, et nous ne remettons pas en stock ni ne revendons les produits retournés.
1. Votre droit de rétractation de 14 jours
Si vous êtes un consommateur dans l’UE, vous pouvez annuler votre commande sans motif dans les 14 jours suivant le jour où vous la recevez. Pour cela, envoyez un e-mail à support@bacteriostaticwatereurope.com avec votre numéro de commande et une déclaration claire indiquant que vous souhaitez annuler. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les produits. Les articles doivent être non ouverts, avec leur sceau inviolable d’origine et leur emballage intact. Nous remboursons le prix des produits retournés et les frais de livraison standard dans les 14 jours suivant leur réception ou la fourniture d’une preuve d’expédition. Vous prenez en charge les frais de retour, sauf si le retour est dû à notre erreur.
2. Produits scellés (non retournables une fois ouverts)
Conformément au droit de la consommation de l’UE, les produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène ne peuvent pas être retournés une fois le sceau rompu.
- Eau bactériostatique (tous formats) une fois le bouchon du flacon ou le sceau inviolable ouvert.
- Kits d’injection ou de reconstitution une fois l’emballage scellé ouvert.
- Seringues et aiguilles une fois l’emballage stérile ouvert.
- Compresses alcoolisées une fois l’emballage extérieur ouvert.
3. Notre garantie Perfect Order
En plus de vos droits légaux, nous proposons un remboursement intégral ou un remplacement gratuit si :
- Dommages pendant le transport : les flacons arrivent cassés ou l’emballage stérile est compromis. Signalez-le dans les 5 jours suivant la livraison avec une photo.
- Erreur de commande : vous avez reçu le mauvais article, la mauvaise taille ou la mauvaise quantité.
- Problèmes de qualité : vous constatez un défaut de fabrication ou un sceau d’usine compromis.
Cette garantie s’applique pendant 90 jours à compter de la livraison et n’affecte pas vos droits en vertu du droit de la consommation de l’UE, notamment la garantie légale de conformité de deux ans. Pour les articles endommagés, joignez une photo claire du produit et de son emballage. Nous ne demandons généralement pas le retour des liquides endommagés ou incorrects. Nous vous demanderons de les éliminer en toute sécurité et expédierons un remplacement ou effectuerons votre remboursement. Nous effectuons les remboursements dans les 14 jours suivant l’approbation de la demande ou la réception des produits retournés. Selon votre banque, la plupart apparaissent sur votre relevé dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés. Pour les retours dans le cadre du droit de rétractation, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés ; les suppléments pour livraison express ne le sont pas. Pour les commandes endommagées ou incorrectes, tous les frais d’expédition sont remboursés. Toute communication faisant référence à l’utilisation de ces produits pour la consommation humaine ou animale annule la garantie Perfect Order et entraîne le bannissement permanent du compte. Vos droits légaux en vertu du droit de l’UE restent inchangés. L’adresse de retour pour les retours dans le cadre du droit de rétractation sera communiquée par e-mail sur demande.
4. Comment demander un remboursement ou un remplacement
Envoyez un e-mail à support@bacteriostaticwatereurope.com avec votre numéro de commande.
5. Traitement de votre remboursement
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
6. Réservé à la recherche
Tous les produits sont vendus exclusivement à des fins de recherche en laboratoire. Il ne s’agit pas de médicaments et ils ne sont pas destinés à un usage humain ou vétérinaire.
7. Contact
New Model Solutions Ltd
15F Empress Avenue
Ilford, IG1 3DE
Angleterre
support@bacteriostaticwatereurope.com