Politique de Confidentialité

Cette politique explique comment Bacteriostatic Water Europe collecte, utilise, conserve et partage vos données personnelles lorsque vous utilisez bacteriostaticwatereurope.com ou passez une commande, ainsi que les droits dont vous disposez en vertu du Règlement général sur la protection des données (RGPD).

1. Qui est responsable de vos données

Le responsable du traitement de vos données est New Model Solutions Ltd, 15F Empress Avenue, Ilford, IG1 3DE, Angleterre, exerçant sous le nom de Bacteriostatic Water Europe. Pour toute question ou demande relative à la confidentialité, veuillez envoyer un e-mail à support@bacteriostaticwatereurope.com.

2. Données que nous collectons

Lorsque vous consultez le site, nous pouvons collecter :

• Les produits consultés, afin d’afficher les articles récemment consultés
• L’adresse IP, le type de navigateur et la localisation approximative, utilisés pour estimer les frais d’expédition et la TVA et à des fins de sécurité
• Le contenu du panier, conservé dans un cookie pendant votre navigation

Lorsque vous passez une commande ou créez un compte, nous collectons :

• Nom
• Adresse de facturation et de livraison
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Historique des commandes
• Identifiants de connexion au compte, si vous choisissez de créer un compte

Les données de carte bancaire sont saisies directement auprès de notre prestataire de paiement et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

3. Pourquoi nous utilisons vos données et notre base juridique

4. Durée de conservation

Les données relatives aux commandes, notamment votre nom, votre adresse e-mail et vos informations de facturation et de livraison, sont conservées pendant 7 ans afin de respecter nos obligations fiscales et comptables. Les données de votre compte sont conservées jusqu’à la suppression de votre compte ou jusqu’à ce que vous nous demandiez de les supprimer. Les données marketing sont conservées jusqu’à votre désinscription. Les données analytiques sont conservées conformément aux paramètres de conservation du fournisseur d’analyses, actuellement pendant 14 mois. Les autres données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées.

5. Qui a accès à vos données

Seuls les employés et prestataires autorisés impliqués dans l’exécution des commandes, les remboursements et l’assistance client peuvent accéder à vos données, et uniquement à ces fins.

6. Avec qui nous partageons vos données

Nous partageons le minimum de données nécessaires avec les catégories suivantes de prestataires de services, chacun traitant les données selon nos instructions :

• Prestataires de paiement : vos données de paiement sont traitées par nos partenaires de paiement afin de recevoir les paiements et de prévenir la fraude. Nous ne stockons pas les numéros de carte.
• Partenaires d’entreposage et d’expédition : votre nom, votre adresse de livraison, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone sont partagés avec notre entrepôt de traitement des commandes dans l’UE et le transporteur afin que votre commande puisse être livrée et suivie.
• Klaviyo (e-mail) : votre nom, votre adresse e-mail et votre historique de commandes sont utilisés pour envoyer des e-mails transactionnels et, si vous avez donné votre consentement, des e-mails marketing. Voir klaviyo.com/legal/privacy.
• Google Analytics : collecte des données d’utilisation via des cookies, sous réserve de votre consentement aux cookies, afin de nous aider à comprendre comment le site est utilisé. Voir policies.google.com/privacy.
• Prestataires d’hébergement et informatiques : notre hébergeur et nos prestataires de services techniques, pour assurer le fonctionnement et la sécurité du site.

Nous pouvons également divulguer des données lorsque la loi l’exige ou pour faire respecter nos conditions. Nous ne vendons pas vos données personnelles.

7. Transferts internationaux

New Model Solutions Ltd est établie au Royaume-Uni et certains de nos prestataires de services, notamment Klaviyo et Google, traitent des données aux États-Unis. Lorsque des données personnelles quittent l’Espace économique européen, nous nous appuyons sur le EU-US Data Privacy Framework lorsque le destinataire est certifié et, dans les autres cas, sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne. Vous pouvez demander une copie des garanties applicables en nous contactant.

8. Cookies

Nous utilisons des cookies strictement nécessaires pour faire fonctionner le site, conserver votre panier et finaliser votre commande. Ces cookies ne nécessitent pas de consentement. Les cookies analytiques et marketing sont installés uniquement si vous les acceptez dans la bannière de cookies. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via le lien vers les paramètres des cookies situé dans le pied de page. Vous pouvez également bloquer les cookies dans votre navigateur, mais cela peut empêcher le bon fonctionnement du paiement.

9. Vos droits

En vertu du RGPD, vous avez le droit de :

• Accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet
• Faire rectifier les données inexactes
• Faire supprimer vos données lorsqu’aucune obligation légale ne nous impose de les conserver
• Limiter ou vous opposer au traitement, notamment vous opposer au marketing direct à tout moment
• Recevoir vos données dans un format portable
• Retirer votre consentement à tout moment, sans affecter la licéité du traitement effectué avant ce retrait

Pour exercer l’un de ces droits, envoyez un e-mail à support@bacteriostaticwatereurope.com. Nous répondons dans un délai d’un mois. Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle de la protection des données de votre pays de résidence dans l’UE.

10. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données, notamment le chiffrement HTTPS sur l’ensemble du site, un accès limité aux données de commande et un traitement des paiements entièrement assuré par nos prestataires de paiement, de sorte que les données de carte bancaire ne transitent jamais par nos serveurs.

11. Enfants

Notre site et nos produits sont destinés aux adultes. Nous ne collectons pas sciemment de données auprès de personnes âgées de moins de 18 ans.

12. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La version actuelle est toujours publiée sur cette page avec sa date d’entrée en vigueur.

Date d’entrée en vigueur : 21 septembre 2026

13. Contact

New Model Solutions Ltd

15F Empress Avenue

Ilford, IG1 3DE

Angleterre

support@bacteriostaticwatereurope.com