Política de Privacidad
Esta política explica cómo Bacteriostatic Water Europe recopila, utiliza, almacena y comparte sus datos personales cuando utiliza bacteriostaticwatereurope.com o realiza un pedido, así como los derechos que le corresponden en virtud del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
1. Quién es responsable de sus datos
El responsable del tratamiento de sus datos es New Model Solutions Ltd, 15F Empress Avenue, Ilford, IG1 3DE, Inglaterra, que opera bajo el nombre comercial Bacteriostatic Water Europe. Para cualquier pregunta o solicitud relacionada con la privacidad, escriba a support@bacteriostaticwatereurope.com.
2. Qué datos recopilamos
Cuando navega por el sitio podemos recopilar:
- Productos vistos, para mostrar los artículos vistos recientemente
- Dirección IP, tipo de navegador y ubicación aproximada, utilizados para estimar los gastos de envío y el IVA y para fines de seguridad
- Contenido del carrito, almacenado en una cookie mientras navega
Cuando realiza un pedido o crea una cuenta recopilamos:
- Nombre
- Dirección de facturación y envío
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono
- Historial de pedidos
- Datos de acceso a la cuenta, si decide crear una cuenta
Los datos de las tarjetas de pago se introducen directamente en nuestro proveedor de pagos y nunca se almacenan en nuestros servidores.
3. Por qué utilizamos sus datos y nuestra base jurídica
| Finalidad | Base jurídica (artículo 6 del RGPD) |
|---|---|
| Procesar y entregar su pedido y enviar confirmaciones del pedido y del envío | Ejecución de un contrato |
| Gestionar devoluciones, reembolsos, reclamaciones y solicitudes de asistencia | Ejecución de un contrato |
| Procesar pagos y prevenir fraudes | Contrato e interés legítimo |
| Mantener registros contables y fiscales | Obligación legal |
| Gestionar su cuenta de cliente | Ejecución de un contrato |
| Analizar el sitio y mejorar nuestros productos y servicios | Consentimiento (cookies) e interés legítimo |
| Marketing por correo electrónico | Consentimiento, que puede retirar en cualquier momento |
| Seguridad del sitio y prevención de abusos | Interés legítimo |
4. Durante cuánto tiempo conservamos sus datos
Los registros de pedidos, incluidos su nombre, correo electrónico y datos de facturación y envío, se conservan durante 7 años para cumplir con las obligaciones fiscales y contables. Los datos de la cuenta se conservan hasta que elimine su cuenta o nos solicite hacerlo. Los datos de marketing se conservan hasta que se dé de baja. Los datos analíticos se conservan de acuerdo con la configuración de conservación del proveedor de análisis, actualmente durante 14 meses. Otros datos personales se conservan únicamente durante el tiempo necesario para la finalidad para la que fueron recopilados.
5. Quién tiene acceso
Solo los empleados y contratistas autorizados que participan en el cumplimiento de pedidos, reembolsos y atención al cliente pueden acceder a sus datos, y únicamente para esos fines.
6. Con quién compartimos sus datos
Compartimos los datos mínimos necesarios con las siguientes categorías de proveedores de servicios, cada uno de los cuales procesa los datos siguiendo nuestras instrucciones:
- Proveedores de pago: sus datos de pago son gestionados por nuestros socios de procesamiento de pagos con el fin de recibir pagos y prevenir fraudes. No almacenamos números de tarjetas.
- Socios de almacén y envío: su nombre, dirección de entrega, correo electrónico y número de teléfono se comparten con nuestro almacén de preparación de pedidos en la UE y con el transportista para que su pedido pueda entregarse y rastrearse.
- Klaviyo (correo electrónico): su nombre, dirección de correo electrónico e historial de pedidos se utilizan para enviar correos electrónicos transaccionales y, si ha dado su consentimiento, correos electrónicos de marketing. Consulte klaviyo.com/legal/privacy.
- Google Analytics: recopila datos de uso mediante cookies, sujetos a su consentimiento de cookies, para ayudarnos a comprender cómo se utiliza el sitio. Consulte policies.google.com/privacy.
- Proveedores de alojamiento y servicios informáticos: nuestro proveedor de alojamiento web y proveedores de servicios técnicos, para operar y proteger el sitio.
También podemos divulgar datos cuando así lo exija la ley o para hacer cumplir nuestros términos. No vendemos sus datos personales.
7. Transferencias internacionales
New Model Solutions Ltd está establecida en el Reino Unido y algunos de nuestros proveedores de servicios, incluidos Klaviyo y Google, procesan datos en Estados Unidos. Cuando los datos personales salen del Espacio Económico Europeo, nos basamos en el EU-US Data Privacy Framework cuando el destinatario está certificado y, en otros casos, en las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea. Puede solicitar una copia de las garantías correspondientes poniéndose en contacto con nosotros.
8. Cookies
Utilizamos cookies estrictamente necesarias para ejecutar el sitio, mantener su carrito y completar el proceso de pago. Estas cookies no requieren consentimiento. Las cookies analíticas y de marketing solo se instalan si las acepta en el banner de cookies, y puede cambiar su elección en cualquier momento mediante el enlace de configuración de cookies situado en el pie de página. También puede bloquear las cookies en su navegador, aunque esto puede impedir que el proceso de pago funcione correctamente.
9. Sus derechos
En virtud del RGPD, tiene derecho a:
- Acceder a los datos personales que conservamos sobre usted
- Corregir los datos inexactos
- Solicitar la eliminación de sus datos cuando no exista un motivo legal para conservarlos
- Restringir u oponerse al tratamiento, incluido el derecho a oponerse al marketing directo en cualquier momento
- Recibir sus datos en un formato portátil
- Retirar su consentimiento en cualquier momento, sin afectar al tratamiento realizado antes de su retirada
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escriba a support@bacteriostaticwatereurope.com. Respondemos en un plazo de un mes. También tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control de protección de datos de su país de residencia en la UE.
10. Seguridad
Utilizamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos, incluido el cifrado HTTPS en todo el sitio, el acceso restringido a los datos de pedidos y un procesamiento de pagos gestionado íntegramente por nuestros proveedores de pago, de modo que los datos de las tarjetas nunca llegan a nuestros servidores.
11. Menores
Nuestro sitio y nuestros productos están destinados a adultos. No recopilamos conscientemente datos de personas menores de 18 años.
12. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política. La versión actual siempre se publica en esta página junto con la fecha de entrada en vigor.
Fecha de entrada en vigor: 21 de septiembre de 2026
13. Contacto
New Model Solutions Ltd
15F Empress Avenue
Ilford, IG1 3DE
Inglaterra
support@bacteriostaticwatereurope.com