Política de Devoluciones y Reembolsos
Bacteriostatic Water Europe suministra productos estériles para reconstitución. Cada artículo que recibe está sellado de fábrica y sin manipular, y no volvemos a almacenar ni revendemos los productos devueltos.
1. Su derecho de desistimiento de 14 días
Si eres consumidor en la UE, puedes cancelar tu pedido por cualquier motivo dentro de los 14 días siguientes al día en que lo recibas. Para hacerlo, envía un correo electrónico a support@bacteriostaticwatereurope.com con tu número de pedido y una declaración clara de que deseas cancelar. Después tendrás otros 14 días para devolvernos los productos. Los artículos deben estar sin abrir, con el sello de seguridad original y el embalaje intactos. Reembolsamos el precio de los productos devueltos y el coste del envío estándar en un plazo de 14 días desde su recepción o desde que proporciones un comprobante de envío. Tú asumes el coste del envío de devolución, salvo que la devolución se deba a un error nuestro.
2. Productos sellados (no se pueden devolver una vez abiertos)
Según la legislación de consumo de la UE, los productos sellados que no sean aptos para devolución por motivos de protección de la salud o higiene no pueden devolverse una vez roto el sello.
- Agua bacteriostática (todos los tamaños) una vez abierta la tapa del vial o roto el sello de seguridad.
- Kits de inyección o reconstitución una vez abierto el envase sellado.
- Jeringas y agujas una vez abierto el envase estéril.
- Toallitas con alcohol una vez abierto el envase exterior.
3. Nuestra garantía Perfect Order
Además de tus derechos legales, ofrecemos un reembolso completo o un reemplazo gratuito si:
- Daños durante el transporte: los viales llegan rotos o el envase estéril está dañado. Comunícalo en un plazo de 5 días desde la entrega con una foto.
- Errores en el pedido: has recibido el artículo, tamaño o cantidad incorrectos.
- Problemas de calidad: detectas un defecto de fabricación o un sello de fábrica comprometido.
Esta garantía tiene una duración de 90 días desde la entrega y no afecta a tus derechos conforme a la legislación de consumo de la UE, incluida la garantía legal de conformidad de dos años. Para los artículos dañados, incluye una foto clara del producto y del embalaje. Normalmente no exigimos que devuelvas líquidos dañados o incorrectos. Te pediremos que los deseches de forma segura y enviaremos un reemplazo o emitiremos tu reembolso. Emitimos los reembolsos en un plazo de 14 días desde la aprobación de la reclamación o la recepción de los productos devueltos. Dependiendo de tu banco, la mayoría aparecen en el extracto en un plazo de 2 a 5 días laborables. En las devoluciones por desistimiento, se reembolsa el coste del envío estándar original; los suplementos por envío urgente no se reembolsan. En pedidos dañados o incorrectos, se reembolsan todos los gastos de envío. Cualquier comunicación que haga referencia al uso de estos productos para consumo humano o animal anula la garantía Perfect Order y da lugar a la suspensión permanente de la cuenta. Tus derechos legales conforme a la legislación de la UE no se ven afectados. La dirección de devolución para devoluciones por desistimiento se facilitará por correo electrónico previa solicitud.
4. Cómo solicitar un reembolso o reemplazo
Envía un correo electrónico a support@bacteriostaticwatereurope.com con tu número de pedido.
5. Procesamiento de tu reembolso
Los reembolsos se realizan al método de pago original utilizado al finalizar la compra.
6. Solo para investigación
Todos los productos se venden exclusivamente para investigación de laboratorio. No son medicamentos ni están destinados al uso humano o veterinario.
7. Contacto
New Model Solutions Ltd
15F Empress Avenue
Ilford, IG1 3DE
Inglaterra
support@bacteriostaticwatereurope.com