Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Bacteriostatic Water Europe liefert sterile Produkte zur Rekonstitution. Jeder Artikel, den Sie erhalten, ist werkseitig versiegelt und unversehrt, und wir lagern zurückgesendete Waren nicht wieder ein und verkaufen sie nicht erneut.

1. Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht

Wenn Sie Verbraucher in der EU sind, können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie sie erhalten, ohne Angabe von Gründen widerrufen. Senden Sie dazu eine E-Mail an support@bacteriostaticwatereurope.com mit Ihrer Bestellnummer und einer eindeutigen Erklärung, dass Sie die Bestellung widerrufen möchten. Anschließend haben Sie weitere 14 Tage Zeit, die Waren an uns zurückzusenden. Um anspruchsberechtigt zu sein, müssen die Artikel ungeöffnet sein und das Original-Sicherheitssiegel sowie die Verpackung müssen intakt sein. Wir erstatten den Preis der zurückgesendeten Waren und die Standardversandkosten innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung oder nach Vorlage eines Versandnachweises. Die Kosten der Rücksendung tragen Sie, sofern die Rücksendung nicht auf unseren Fehler zurückzuführen ist.

2. Versiegelte Waren (nach dem Öffnen nicht rückgabefähig)

Nach EU-Verbraucherrecht können versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, nach dem Öffnen der Versiegelung nicht zurückgegeben werden.

• Bakteriostatisches Wasser (alle Größen), sobald der Fläschchenverschluss oder das Sicherheitssiegel geöffnet wurde.
• Injektions- oder Rekonstitutionskits, sobald die versiegelte Packung geöffnet wurde.
• Spritzen und Nadeln, sobald die sterile Verpackung geöffnet wurde.
• Alkoholtupfer, sobald die Außenverpackung geöffnet wurde.

Wenn ein steriles Produkt geöffnet wurde, können wir seine Unversehrtheit nicht mehr garantieren und werden es nicht wieder einlagern oder weiterverkaufen. Wenn ein zurückgesendeter Artikel geöffnet oder das Siegel gebrochen ist, wird keine Erstattung gewährt und wir senden ihn nicht an Sie zurück.

3. Unsere Perfect Order-Garantie

Unabhängig von Ihren gesetzlichen Rechten gewähren wir eine vollständige Erstattung oder einen kostenlosen Ersatz, wenn:

• Beschädigung beim Transport: Fläschchen kommen zerbrochen an oder die sterile Verpackung ist beschädigt. Melden Sie dies innerhalb von 5 Tagen nach Lieferung mit einem Foto.
• Fehler bei der Bestellung: Sie haben den falschen Artikel, die falsche Größe oder Menge erhalten.
• Qualitätsprobleme: Sie stellen einen Herstellungsfehler oder eine beschädigte werkseitige Versiegelung fest.

Diese Garantie gilt 90 Tage ab Lieferung und berührt Ihre Rechte nach EU-Verbraucherrecht nicht, einschließlich der zweijährigen gesetzlichen Gewährleistung für die Vertragsmäßigkeit. Für beschädigte Artikel fügen Sie ein klares Foto des Produkts und der Verpackung bei. In der Regel verlangen wir nicht, dass Sie beschädigte oder falsch gelieferte Flüssigkeiten zurücksenden. Wir bitten Sie, diese sicher zu entsorgen, und senden Ihnen einen Ersatz oder erstatten den Kaufpreis. Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung des Anspruchs oder nach Eingang der zurückgesendeten Waren. Die meisten Erstattungen erscheinen je nach Bank innerhalb von 2 bis 5 Werktagen auf Ihrem Kontoauszug. Bei Widerruf werden die ursprünglichen Standardversandkosten erstattet; Aufpreise für Expressversand werden nicht erstattet. Bei beschädigten oder falsch gelieferten Bestellungen werden sämtliche Versandkosten erstattet. Jede Kommunikation, in der eine Verwendung dieser Produkte zum Verzehr durch Menschen oder Tiere erwähnt wird, führt zum Erlöschen der Perfect Order-Garantie und zu einer dauerhaften Sperrung des Kontos. Ihre gesetzlichen Rechte nach EU-Recht bleiben unberührt. Die Rücksendeadresse für Widerrufe wird auf Anfrage per E-Mail mitgeteilt.

4. So beantragen Sie eine Erstattung oder einen Ersatz

Senden Sie eine E-Mail an support@bacteriostaticwatereurope.com mit Ihrer Bestellnummer.

5. Bearbeitung Ihrer Erstattung

Erstattungen werden auf die ursprünglich beim Checkout verwendete Zahlungsmethode vorgenommen.

6. Nur für Forschungszwecke

Alle Produkte werden ausschließlich für Laborforschungszwecke angeboten. Sie sind keine Arzneimittel und nicht für die Anwendung am Menschen oder bei Tieren bestimmt.

7. Kontakt

New Model Solutions Ltd, 15F Empress Avenue, Ilford, IG1 3DE, England, support@bacteriostaticwatereurope.com